多数朋友对移动用户增多、固话用户减少的趋势，是有所体会的。但是，企业中通信费用的降低，看起来却并不太符合逻辑。在现代企业中，固话几乎必不可少，而且随着规模的扩大，固话规模也会不断扩容。在这种情势下，通讯费用不升反降的原因何在？

  说到低资费，人们很自然会想到网络电话。我本人就有用过一个外国的免费通话软件来打长途电话的经历：虽然要反复拨打很多次才能接通，而且每次拨通只能通话 十分钟，但是不用花钱，只要有时间耗得起，慢慢打就是了。但，显然，如此的接通率和通话质量并不适合企业中推广应用，毕竟企业通讯要以稳定为先。

  那么，是什么在左右现代企业的通信费用？这要从现代企业通信的变革说起。最早，企业中的电话部署与普通的家庭电话基本无异，而随着 800电话、400电话 、一号通等企业通信服务的出现，企业中电话部署的形态开始初现雏形。与此同时，随着基于Internet的电话技术的兴起，企业呼叫中心的部署渐渐被提上 日程，而且伴随着软交换技术的出现，企业异地分支机构之间的通讯费用逐步被压缩，甚至为零。在这种情况下，传统固话业务显然已经不足以占据电信运营商竞争 的主要阵地。

  从固话资费不断下调的过程中，我们发现两个问题，一是企业的通讯变革，电信运营商恰恰是其中的活跃因素之一；二是，企业整体通信方案正在替代传统固话通 信，已经成为各大运营商的业务重点。如今，在企业通信部署中，400电话、呼叫中心等部署正如火如荼，这其中，除了通信厂商、软件厂商所提供的技术推动 力，还有最重要的一点就是电信运营商所提供的配套服务。比如，400电话、Internet接入、VPN网络等。

  从这种趋势上我们不难看出，企业的通信服务正在向着高技术含量、低话费支出的方向发展。而正是在这一发展浪潮中，呼叫中心厂商开始渐趋成熟。

  呼叫中心在企业中的应用，从本质上来讲，是要建立"以客户为中心"的经营策略；而从某种意义上来讲，它就是一场企业通信变革。企业呼叫中心的部署要借助 软、硬件厂商以及电信服务商的共同努力才能实现，所以，从这一点上，呼叫中心产业的发展应该是传统电信（固话）业务的延伸或者变体，电信运营商在企业通信 市场上的角色也发生了变化——它已经不再是唯一的服务提供商，而是成为服务供应商之一，但仍然是一个重量级的角色。比如在IP呼叫中心部署中，如果没有足 够的带宽，我们软件厂商和硬件厂商也是没有任何解决办法的。至少目前来看是这种状况——软硬件技术还不足以替代电信的Internet服务。另外，企业呼 叫中心的构建，400电话不可缺少，这也是电信运营商在呼叫中心产业发展中的另一重心！企业的通讯变革，电信运营商恰恰是其中的活跃因素之一。

  因此，固话资费标准下调的背后，其实是通信产业市场竞争的不断加剧，同时这也是通信技术和手段不断革新的必然趋势。并且，这种竞争和发展趋势映射了呼叫中心这一新兴产业的逐渐成熟。